Suport tehnic: +40 372 274 719

Politica de confidențialitate

Melinda-Impex Instal SRL este conștientă de importanța protecției datelor Dvs. personale.

Societatea noastră urmărește conformarea tuturor prevederilor legale în vigoare cu privire la protecția datelor cu caracter personal, astfel respectăm prevederile Regulamentului UE 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.

Din acest motiv prin prezenta Politică de confidențialitate ne străduim să vă explicăm cât mai clar modul în care societatea noastră vă colectează, stochează, prelucrează, transmite, transferă informațiile privind datele Dvs. cu caracter personal.

De asemenea, este important să verificați frecvent actualizările Politicii de confidențialitate. Dacă actualizăm Politica de confidențialitate, vă vom informa cu privire la schimbările pe care le considerăm esențiale, trimițându-vă un e-mail, atunci când este cazul. Cea mai recentă versiune a Politicii de confidențialitate va fi întotdeauna disponibilă aici. Puteți verifica „data intrării în vigoare” postată în partea superioară pentru a afla când a avut loc ultima actualizare a Politicii de confidențialitate.

Vă rugăm, să citiți Politica de confidențialitate cu atenție, pentru a fi informat despre prelucrările datelor Dvs. cu caracter personal și drepturile Dvs. în legătură cu acestea.

Cine suntem?

Societatea noastră, în calitate de operator de date cu caracter personal poate fi identificată prin următoarele: MELINDA-IMPEX INSTAL SRL. este persoană juridică de drept român, cu sediul social în Odorheiu Secuiesc Str. Beclean, nr. 314, jud. Harghita, înmatriculată la Registrul Comerțului cu nr. J19/1063/2003, având cod de înregistrare fiscală RO 15936519.

În cazul în care aveți orice întrebări, nelămuriri în legătură cu Politica noastră de confidențialitate vă invităm să ne scrieți la adresa de e-mail DPO@melinda.ro, unde vă stăm la dispoziție și vă răspundem cu plăcere.

Ce date cu caracter personal prelucrăm, cu ce scop și pe baza cărui temei legal?

Sunt unele informații pe care le colectăm în mod direct de la Dvs., și altele pe care le primim de la terțe părți și / sau partenerii noștri în cazul în care comandați Produse și / sau Servicii prin aceștia de la noi.

În cazul în care sunteți Utilizator al paginii noastre de internet, și doriți să beneficiați de informările noastre continue – newsletter – în legătură cu activitatea noastră, vă solicităm să ne furnizați adresă de e-mail validă și numele, prenumele Dvs. pentru identificare și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care sunteți Utilizator al paginii noastre de internet, și doriți să beneficiați de informările noastre legate de promoții, discount-uri, campanii publicitare, informații de tip marketing direct, publicitate și reclamă, vă solicităm să ne furnizați adresă de e-mail validă și numele, prenumele Dvs. pentru identificare și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care doriți să comandați oricare din Produsele și sau Serviciile noastre, vă solicităm să ne furnizați următoarele informații valide, corecte pentru a putea procesa Comanda, a putea livra produsele și în viitor Dvs. ca să vă puteți valorifica drepturile de garanție legate de Produs, la care este necesară identificarea Cumpărătorului și implicit al titularului garanției: nume, prenume, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, informații suplimentare indicate de Dvs., dacă le considerați necesare.

Adresa de e-mail validă vă este solicitată pentru că prin acest mod de comunicare dorim să ținem legătura cu Dvs. cu privire la confirmarea, procesarea Comenzii, precum și comunicarea facturii emisă de către societatea noastră.

Vă solicităm numărul de telefon, pentru a putea lua legătura cu Dvs, a verifica datele de livrare pentru a preveni erorile la livrare și a vă putea transmite prin SMS codul AWB al Produsului Comandat. De asemenea există posibilitatea ca asistentul nostru comerciant să vă recomande prin telefon și alte Produse care sunt în legătură cu Comanda Dvs.

În cazul în care Dvs. ne contactați prin telefon pentru a comanda Produse, la fel vom solicita datele menționate mai sus pentru procesarea comenzii în modul descris mai sus, precum și în Termeni și Condiții ale paginii noastre de internet.

Datele Dvs. de facturare și livrare vor fi prelucrate cu scopul de a ne îndeplini obligațiile și legale și contractuale legate de facturare și livrarea produselor, precum și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care Dvs. doriți să vă exercitați dreptul cu privire la returnarea Produsului, pentru a ne putea îndeplini obligația legală și a preveni orice fel de abuzuri și fraude o să vă solicităm datele de identificare precum numele și prenumele, datele de identificare ale comenzii precum nr. factură, data livrării produsului, motiv de retur și alte observații din partea Dvs., iar pentru a putea ține legătura cu Dvs. până la rezolvarea procesului de retur vă solicităm să ne furnizați o adresă de e-mail validă și un număr de telefon corect.

Datele pe care le colectam prin intermediul Call – centerul nostru sau atunci când ne contactați:

Datele pe care ne transmiteți când solicitați asistență pentru clienți, conversațiile prin telefon sau sesiunile de chat (Facebook Messenger sau Whatsapp) cu reprezentanții noștri pot fi monitorizate și înregistrate.

Istoricul conversațiilor este necesară pentru serviciul clienți și suport pentru a îndeplini Contractul încheiat și pentru a oferi o experiență plăcută în interacțiunea cu departamentul nostru de serviciu clienți. De asemenea angajații noștri, în momentul în care ne contactați pot accesa o imagine de ansamblu asupra comenzilor Dvs., și pe baza acestor vă pot oferi servicii personalizate.

De la partenerii noștri, de exemplu platforma Webshop www.melindainstal.ro, obținem următoarele date cu caracter personal, pentru a vă putea procesa și livra Comanda: numele și prenumele, adresa de livrare și adresa de facturare, număr de telefon.

Mai utilizăm datele cu caracter personal furnizate de către Dvs. pentru:

publicitate, cum ar fi furnizarea de reclame personalizate, și trimiterea unor comunicări promoționale cu consimțământul dvs. separat, atunci când este necesar;

pentru a desfășura extrageri gratuite de premii, competiții cu premii sau promoții, în limitele permise de lege cu consimțământul dvs. separat;

pentru a solicita opiniile dvs. referitoare la produsele și serviciile noastre și a realiza sondajele în rândul clienților având consimțământul dvs. separat, dacă este necesar;

Datele pe care Dvs. ni le furnizați involuntar:

Adresa IP – Atunci când vizitați pagina noastră de internet, adresa IP este înregistrată. Însă noi NU folosim adresa Dvs. de IP pentru a vă identifica sau pentru a fi folosită în alte scopuri.

Sistemul de operare, browser-ul, activitatea de navigare și alte informații despre modul în care ați interacționat cu pagina noastră de internet. Putem colecta aceste informații prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare.

Nu sunteți obligat să ne furnizați datele Dvs. cu caracter personal, însă având în vedere scopurile de prelucrare de mai sus, s-ar putea să nu putem îndeplini unele solicitări ale Dvs. fără furnizarea acestor date, și astfel să nu puteți beneficia de unele servicii ale paginii noastre de internet sau experiența Dvs. pe pagina noastră de internet să fie diferită. În orice caz, Vânzătorul va respecta decizia Dvs. cu privire la furnizarea datelor cu caracter personal.

Temeiul juridic de a prelucra datele personale include prelucrări care sunt necesare pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (cum ar fi identificarea și autentificarea pentru utilizarea unei Serviciu), care sunt necesare pentru îndeplinirea unor obligații legale (cum ar fi facturarea și obligațiile legale de contabilitate etc. aferente), care sunt necesare pentru îndeplinirea interesului nostru legitim (de ex. desfășurarea relației între Vânzător și clienți), și care se bazează pe consimțământul utilizatorilor paginii de internet și / sau al clienților Melinda-Impex Instal SRL (cum ar fi trimiterea de e-mailuri tip direct marketing, informații despre promoții etc.).

Ce date cu caracter personal prelucrăm, cu ce scop și pe baza cărui temei legal?

Sunt unele informații pe care le colectăm în mod direct de la Dvs., și altele pe care le primim de la terțe părți și / sau partenerii noștri în cazul în care comandați Produse și / sau Servicii prin aceștia de la noi.

În cazul în care sunteți Utilizator al paginii noastre de internet, și doriți să beneficiați de informările noastre continue – newsletter – în legătură cu activitatea noastră, vă solicităm să ne furnizați adresă de e-mail validă și numele, prenumele Dvs. pentru identificare și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care sunteți Utilizator al paginii noastre de internet, și doriți să beneficiați de informările noastre legate de promoții, discount-uri, campanii publicitare, informații de tip marketing direct, publicitate și reclamă, vă solicităm să ne furnizați adresă de e-mail validă și numele, prenumele Dvs. pentru identificare și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care doriți să comandați oricare din Produsele și sau Serviciile noastre, vă solicităm să ne furnizați următoarele informații valide, corecte pentru a putea procesa Comanda, a putea livra produsele și în viitor Dvs. ca să vă puteți valorifica drepturile de garanție legate de Produs, la care este necesară identificarea Cumpărătorului și implicit al titularului garanției: nume, prenume, adresa de e-mail, adresa de facturare, adresa de livrare, informații suplimentare indicate de Dvs., dacă le considerați necesare.

Adresa de e-mail validă vă este solicitată pentru că prin acest mod de comunicare dorim să ținem legătura cu Dvs. cu privire la confirmarea, procesarea Comenzii, precum și comunicarea facturii emisă de către societatea noastră.

Vă solicităm numărul de telefon, pentru a putea lua legătura cu Dvs, a verifica datele de livrare pentru a preveni erorile la livrare și a vă putea transmite prin SMS codul AWB al Produsului Comandat. De asemenea există posibilitatea ca asistentul nostru comerciant să vă recomande prin telefon și alte Produse care sunt în legătură cu Comanda Dvs.

În cazul în care Dvs. ne contactați prin telefon pentru a comanda Produse, la fel vom solicita datele menționate mai sus pentru procesarea comenzii în modul descris mai sus, precum și în Termeni și Condiții ale paginii noastre de internet.

Datele Dvs. de facturare și livrare vor fi prelucrate cu scopul de a ne îndeplini obligațiile și legale și contractuale legate de facturare și livrarea produselor, precum și pentru detectarea și prevenirea fraudelor.

În cazul în care Dvs. doriți să vă exercitați dreptul cu privire la returnarea Produsului, pentru a ne putea îndeplini obligația legală și a preveni orice fel de abuzuri și fraude o să vă solicităm datele de identificare precum numele și prenumele, datele de identificare ale comenzii precum nr. factură, data livrării produsului, motiv de retur și alte observații din partea Dvs., iar pentru a putea ține legătura cu Dvs. până la rezolvarea procesului de retur vă solicităm să ne furnizați o adresă de e-mail validă și un număr de telefon corect.

Datele pe care le colectam prin intermediul Call – centerul nostru sau atunci când ne contactați:

Datele pe care ne transmiteți când solicitați asistență pentru clienți, conversațiile prin telefon sau sesiunile de chat (Facebook Messenger sau Whatsapp) cu reprezentanții noștri pot fi monitorizate și înregistrate.

Istoricul conversațiilor este necesară pentru serviciul clienți și suport pentru a îndeplini Contractul încheiat și pentru a oferi o experiență plăcută în interacțiunea cu departamentul nostru de serviciu clienți. De asemenea angajații noștri, în momentul în care ne contactați pot accesa o imagine de ansamblu asupra comenzilor Dvs., și pe baza acestor vă pot oferi servicii personalizate.

De la partenerii noștri, de exemplu platforma Webshop www.melindainstal.ro, obținem următoarele date cu caracter personal, pentru a vă putea procesa și livra Comanda: numele și prenumele, adresa de livrare și adresa de facturare, număr de telefon.

Mai utilizăm datele cu caracter personal furnizate de către Dvs. pentru:

  • publicitate, cum ar fi furnizarea de reclame personalizate, și trimiterea unor comunicări promoționale cu consimțământul dvs. separat, atunci când este necesar;
  • pentru a desfășura extrageri gratuite de premii, competiții cu premii sau promoții, în limitele permise de lege cu consimțământul dvs. separat;
  • pentru a solicita opiniile dvs. referitoare la produsele și serviciile noastre și a realiza sondajele în rândul clienților având consimțământul dvs. separat, dacă este necesar;

Datele pe care Dvs. ni le furnizați involuntar:

Adresa IP – Atunci când vizitați pagina noastră de internet, adresa IP este înregistrată. Însă noi NU folosim adresa Dvs. de IP pentru a vă identifica sau pentru a fi folosită în alte scopuri.

Sistemul de operare, browser-ul, activitatea de navigare și alte informații despre modul în care ați interacționat cu pagina noastră de internet. Putem colecta aceste informații prin folosirea cookie-urilor sau a altor tehnologii similare.

Nu sunteți obligat să ne furnizați datele Dvs. cu caracter personal, însă având în vedere scopurile de prelucrare de mai sus, s-ar putea să nu putem îndeplini unele solicitări ale Dvs. fără furnizarea acestor date, și astfel să nu puteți beneficia de unele servicii ale paginii noastre de internet sau experiența Dvs. pe pagina noastră de internet să fie diferită. În orice caz, Vânzătorul va respecta decizia Dvs. cu privire la furnizarea datelor cu caracter personal.

Temeiul juridic de a prelucra datele personale include prelucrări care sunt necesare pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale (cum ar fi identificarea și autentificarea pentru utilizarea unei Serviciu), care sunt necesare pentru îndeplinirea unor obligații legale (cum ar fi facturarea și obligațiile legale de contabilitate etc. aferente), care sunt necesare pentru îndeplinirea interesului nostru legitim (de ex. desfășurarea relației între Vânzător și clienți), și care se bazează pe consimțământul utilizatorilor paginii de internet și / sau al clienților Melinda-Impex Instal SRL (cum ar fi trimiterea de e-mailuri tip direct marketing, informații despre promoții etc.).

Perioada de retenție a datelor cu caracter personal

Melinda-Impex Instal SRL vă reține datele cu caracter personal până la îndeplinirea scopului pentru care au fost furnizate, dar nu mai mult timp decât cinci ani de la ultima vizită pe pagina noastră de internet, sau ultimul contact cu Dvs.

În cazul datelor cu caracter personal pe care le stocăm și prelucrăm pentru îndeplinirea unor cerințe legale, cum ar fi datele necesare facturării, acestea vor fi stocate pentru o perioadă de 10 ani de la emiterea facturii conform prevederilor legislației române în vigoare.